聚兴碳素承诺服务

• 售前服务

1. 提供咨询: 公司销售人员和技术人员向客户详细介绍所需产品、性能及质量，24小时为用户提供有关产品的疑难问题和技术咨询。

2. 方案设计: 公司技术人员可根据客户要求或设备使用环境，考察现场，为客户提供优质配套石墨产品解决方案。

• 售中服务

销售部随时监测产品使用情况，货到客户指定地点一周内，销售人员电话询问验收情况及其它要求。提供协助安装服务，介绍使用方法及技术要求。

• 售后服务

1. 运行培训：到钢厂或者客户生产场地进行,运行和维护的现场培训。

2. 技术支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。24×7 客服电话400-635-0755。  qq在线服务：2406779356

3. 远程网络支持：通过公司网站及邮件等方式实现网络在线技术支持，网址：www.juxingtansu.cn 
   邮箱：sales@juxingtansu.com

4. 现场服务：如需工程师现场了解、判断和解决问题，我公司承诺将于接到故障后8小时内安排技术人员赶赴现场。

5. 定期回访： 产品进入运行阶段后，我公司安排工程师定期回访，随时监测产品的运行状况，提供产品回收和再加工方案。

6. 服务监督管理：如果用户对我公司现场服务人员不满意，可反馈到公司，公司将另行安排技术人员赴现场以圆满解决问题。